ZON

Racionalização do planeamento mensal das visitas de auditores às lojas e agentes da ZON

 

 

A ZON MULTIMÉDIA é uma empresa de referência do PSI-20, actuando no sector das telecomunicações desde 1994 e líder de mercado triple play e TV por subscrição em Portugal. Fornece serviços integrados de TV, net e voz, fixas e móveis além de distribuição e exibição cinematográfica. Os produtos ZON estão presentes em mais de 1,6 milhões de casas e, com os cinemas ZON Lusomundo, preenchem uma fatia importante do tempo livre da população portuguesa. Se podia viver sem a ZON? Podia mas não era a mesma coisa.

 

O desafio

Racionalização do planeamento mensal das visitas de auditores às lojas e agentes da ZON

 

O ponto de partida

Lista de lojas a visitar

Lista de recursos disponíveis

 

Solução

• Clarificação de requisitos
• Tipificação da informação trocada com a Direcção que controla as auditorias
• Criação e calibração de dataset para modelação da rede de estradas nacional
• Caracterização dos recursos disponíveis para realizar as auditorias, incluindo
  • Morada
  • Horário de trabalho
  • Especialidades
• Caracterização das lojas a visitar incluindo
  • Morada
  • Tempo necessário para auditoria
  • Horário de funcionamento

 

Modelo em model Builder para integração de informação actualizada das lojas do tipo “LGC”

 

O Projecto

Sistematização da comunicação de informação de negócio entre as direcções envolvidas, calibração do modelo usado

 

Duração do projecto

Cerca de 2 meses para desenvolvimento e consolidação de processos.

O projecto está aberto à integração de novas restrições e constrangimentos mensais

 

Rotas de auditoria às lojas ZON com recurso ao algoritmo VRP do Network Analyst

 

Benefícios

Qualitativamente este projecto introduziu ganhos por via de:

• Redução de recursos alocados às rotas;
• Redução de consumo de combustíveis;
• Redução de recursos alocados à elaboração de tarefas de optimização de rotas.

Quantificando, este projecto representa uma redução de cerca de €25K anuais em recursos excluindo ganhos na poupança em combustíveis

 

Descrição detalhada da rota de um dos auditores das lojas ZON

 

Tecnologia Esri/Esri Portugal

• ArcGIS Desktop (ArcEditor)
• Network Analyst
• Spatial Analyst

 

Dados

• TeleAtlas
• Bing Maps

 

Benefícios da Tecnologia Esri/Esri Portugal

• Operações de Análise Espacial
• Produção de mapas temáticos com métricas de negócio como suporte a decisões de várias áreas da empresa como Vendas Residenciais e Empresariais, CRM, Produto Internet e Voz, Engenharia e Compras.
• Análise de Concorrência
• Planeamento de Rede
• Integração em widgets

Rotas de auditoria às lojas ZON na zona do Porto

Resultados

Melhorias de eficiência no planeamento da expansão de rede, validação de aplicação de promoções,  suporte widgets TV, Tipificação de  prospects, suporte a operações de vendas

 

Opinião do Cliente

A Esri Portugal proporciona aos clientes o apoio a soluções de negócio resultantes da experiência acumulada em sectores de actividade como o das telecomunicações onde a ZON opera.

A partilha de experiências promovida pela quer no EUE, o fórum anual para os utilizadores, quer através do Blog, é outra mais valia clara na opção pela Esri Portugal.

Last but not Least, o software representado pela Esri Portugal é o que oferece mais garantias, mais margem para implementação de soluções específicas, maior flexibilidade na integração com outras ferramentas e maior comunidade de utilizadores

João Antunes, Geomarketing – Unidade Gestão de Plataformas de Serviço