Alliance Healthcare

Projecto Rotas

 

 

Necessidade

Havia duas grandes questões:

• Os tempos e janelas de entrega aos clientes. As rotas estavam construídas de forma empírica e não era possível aferir que a qualidade do serviço e a hora de entrega das encomendas era efectivamente a pretendida.
• Por outro lado, dado que se transportam produtos sensíveis e porque o objectivo é assegurar que o produto certo é entregue ao cliente certo, havia a necessidade grande de um controlo e gestão associada aos bens que são transportados, quer do armazém ao cliente, quer do cliente ao armazém.

 

Estas eram as duas grandes necessidades que levaram ao projecto.

 

Solução implementada

A solução implementada consiste num sistema com três componentes principais:

• Um sistema de optimização das rotas de distribuição, com base no ArcLogistics e no ArcGIS;
• Caixa Negra - Um sistema que é um misto de hardware com software,  instalado nas viaturas de distribuição.
• Um terminal portátil que é atribuído a cada um dos motoristas.

 

A primeira componente faz a optimização das rotas, com base nos mapas (TeleAtlas)e nos dados reais que vão sendo recolhidos através da Caixa Negra, que é o segundo componente. Através da optimização de rota obtiveram-se:

• Rotas matriz já existentes e no terreno;
• Percursos de rota mais curtos;
• Minimização do consumo de combustível;
• Eventual reformulação de horários de entrega.

 

Da optimização resulta uma maior fiabilidade dos horários de entrega das encomendas, calculados com base em tempos e percursos reais, traduzindo-se em níveis de satisfação do cliente mais elevados.

A Caixa Negra permite recolher toda a informação de tempos de entrega e dos percursos percorridos. Recolhe informação a partir das viaturas de distribuição, para registo temporal e alertas do tipo de condução, percursos efectuados, tempos de percurso e de paragens, assim como, os quilómetros da viatura. Desta forma, é possível a localização online das viaturas e a visualização online da progressão dos percursos reais efectuados pelas viaturas de distribuição. Permite também suportar toda a componente de manutenção das viaturas.

Em termos de serviço ao cliente, a caixa negra possibilita a disponibilização de consulta via web para os clientes da hora prevista de chegada das encomendas e um aviso por sms da hora prevista de chegada aos clientes da rota.

O terceiro componente está ligado ao controlo de bens distribuídos, quer do armazém ao cliente, quer do cliente ao armazém, é o que permite gerir todos os bens e aferir que são bem entregues. Deste modo ao cliente é assegurada a maior segurança e qualidade nas entregas e nas recolhas de bens, diminuindo os bens esquecidos no armazém, enganos nas entregas, controlo efectivo dos bens recolhidos no cliente e a confirmação da recepção por parte do cliente.

Este projecto contou com a participação da Esri Portugal, no que concerne a optimização de rotas de distribuição; com a Link Consulting, que efectuou a consultoria e gestão do projecto; e da TECMIC que forneceu as caixas negras nas carrinhas e os terminais portáteis dos motoristas.

 

Opinião do cliente

"A vantagem de trabalhar com a Esri Portugal é que nos trouxe a solução que procurávamos. A Esri Portugal, por si só, não tinha a solução total, mas tem a grande componente, que é a componente da optimização geográfica, que foi o grande motor deste projecto."

Emanuel Santos, Director da Qualidade e Ambiente