A Esri Portugal presta Suporte Técnico a todos produtos que comercializa, para que os seus clientes possam tirar o máximo partido das nossas soluções.

O Suporte Técnico Remoto é constituído por acções de apoio a clientes efectuadas no âmbito das obrigações decorrentes dos contratos de manutenção e assistência técnica, contratos de actualização de software ou ainda dos períodos complementares de garantia associados ao licenciamento do software.

Estas acções têm lugar nas instalações da Esri Portugal e estão restringidas a tipos específicos de problemas e a níveis de apoio pré-definidos, nomeadamente:

• Esclarecimento de dúvidas, apoio e orientação na instalação do software;
• Esclarecimentos elementares sobre a utilização do software, sugerindo ao cliente procedimentos a adoptar e orientando-o para a consulta das fontes de informação mais relevantes para a resolução dos seus problemas e, se necessário, para os cursos de formação da Esri Portugal.
• Tentativa de resolução dos problemas (bugs) detectados na utilização do software, interagindo com a Esri no sentido da resolução de eventuais bugs e sugerindo ao cliente formas temporárias de ultrapassar os problemas, até que exista uma solução definitiva por parte da Esri.

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