Customer Care Solicitação de Código Bing Maps para ArcGIS
Trocar chaves paralelas por USB
Trocar uma chave de hardware avariada
Efectuar a transferência de licenças de uma chave para outra sem alterar o tipo de licença
Efectuar a transferência de licenças de uma chave para outra alterando o tipo de licença de Single use para Concorrente
Upgrade de licenças Single Use para Concorrente
Solicitar reenvio de código licenciamento de software (keycode)
Solicitar informação sobre o ponto de situação da manutenção das licenças de software
Solicitar cotações
Pedidos de informação
Solicitação de software para testes
Como encomendar
Sugestões/Reclamações
FAQs Solicitação de Código Bing Maps para ArcGIS
Utilize este formulário para solicitar o seu código de activação da Extensão do Bing Maps para ArcGIS.  (Voltar ao topo)
Trocar chaves paralelas por USBÉ possível a troca de uma chave de hardware paralela por USB. A troca de chaves paralelas por chaves USB referentes a licenças que estejam incluídas num contrato de manutenção activo, serão substituídas sem custos. Para efectuar a troca da chave é necessário o preenchimento do certificado de desinstalação, indicando: - Número da Chave
- Número de Registo, no caso de licenças Single Use
- Part Number
O certificado deve ser enviado à ESRI Portugal devidamente preenchido, assinado e carimbado por
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ou por fax, indicando no assunto: “Troca de chaves paralelas por chaves USB” e «nome da entidade» 
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Trocar uma chave de hardware avariadaÉ possível a troca de uma chave de hardware avariada. As chaves avariadas referentes a licenças que estejam incluídas num contrato de manutenção activo, serão substituídas sem custos. Para efectuar a troca da chave é necessário o preenchimento do certificado de desinstalação, indicando: - Mensagem de Erro Obtida
- Número da Chave
- Número de Registo, no caso de licenças Single Use
- Part Number
O certificado deve ser enviado à ESRI Portugal devidamente preenchido, assinado e carimbado, por
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ou por fax, com indicação no assunto de “Troca de chave avariada” e «nome da entidade».
Exemplo de mensagem de erro: "The SuperPro driver appears to be installed and running. However, the hardware key does not appear to be plugged into a parallel port on this system. " (Voltar ao topo)
Efectuar a transferência de licenças de uma chave para outra sem alterar o tipo de licençaÉ possível a transferência de licenças de uma chave para outra sem alterar o tipo de licença, desde que as entidades tenham manutenção activa ou as licenças em garantia. Para efectuar a transferência de licenças é necessário o preenchimento do certificado de desinstalação, indicando: - Número da Chave da licença que vai ser transferida
- Número de Registo da licença que vai ser transferida, no caso de licenças Single Use
- Part Number da Chave da licença que vai ser transferida
- Nas informações adicionais o número da chave de hardware onde se pretende incluir a licença
O certificado deve ser enviado à ESRI Portugal devidamente preenchido, assinado e carimbado, por
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ou fax, indicando no assunto: “Transferência de licenças” e o «nome da entidade». (Voltar ao topo)
Efectuar a transferência de licenças de uma chave para outra alterando o tipo de licença de Single use para Concorrente
A transferência de licenças de uma chave para outra alterando o tipo de licença de Single use para Concorrente, requer que as licenças estejam em manutenção ou tenham garantia activa, este processo pode ou não envolver custos, para alterar o tipo de licença, por favor contacte o Customer Care através do telefone, ou envie um
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indicando o nº da chave de hardware e quais são as licenças que pretende transferir, com a seguinte informação no assunto: “Transferência de licenças" e «nome da entidade». (Voltar ao topo)
Upgrade de licenças Single Use para Concorrente
Os upgrades de licenças Single Use para Concorrente requerem que as licenças estejam em manutenção ou tenham garantia activa, este processo pode ou não envolver custos, para obter informação sobre como obter o upgrade pretendido, deverá indicar quais as licenças a transferir e qual o nº da chave de hardware associada e enviar essa solicitação para a ESRI Portugal, por
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ou fax, referindo no assunto: “Upgrade de Single Use para Concorrente" e «nome da entidade». (Voltar ao topo)
Solicitar reenvio de código licenciamento de software (keycode)
Para solicitar o reenvio do código da sua licença, agradecemos que nos envie um
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indicando o nº da chave de hardware respectiva (se existir) e a licença para a qual pretende o reenvio do código, referindo no assunto: “Solicitação de reenvio de keycode” e «nome da entidade».
Solicitar informação sobre o ponto de situação da manutenção das licenças de software
Para obter o ponto de situação da manutenção por favor envie um
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referindo quais as licenças para as quais pretende obter este ponto de situação, indicando no assunto: “Ponto de situação - Manutenção" e «nome da entidade». (Voltar ao topo)
Solicitar cotações
Para informação sobre preços, agradecemos que nos envie um
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ou fax com indicação no assunto: ”Solicitação de Cotação” e «nome da entidade». (Voltar ao topo)
Pedidos de informaçãoAgradecemos que nos envie a sua solicitação por
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ou fax, indicando no assunto: “Pedido de Informação” e «nome da entidade». (Voltar ao topo)
Solicitação de software para testes
Agradecemos que nos envie um
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ou fax com a descrição do pedido e o fim a que se destina, indicando no assunto: “Software para teste” e «nome da entidade». (Voltar ao topo)
Como encomendar
Envio: As encomendas podem ser confirmadas por e-mail, fax ou por correio.
Informação necessária:
- Licenças de software pretendidas;
- Quantidade;
- Valores unitários;
- Valor total;
- Referência e data da proposta ou cotação que deu origem á encomenda;
- Morada e contacto para entrega;
- Morada de facturação (se for diferente da morada de entrega) e nº de contribuinte.
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Sugestões/Reclamações
Para efectuar qualquer tipo de Sugestão/Reclamação, poderá enviar um
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, assunto “Sugestão/Reclamação" e «nome da entidade»”.
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FAQs
O que é uma chave de hardware e como se obtém o número?
Uma chave de hardware é um device que fornece o número único utilizado para gerar o ficheiro de licença respectivo. Existem dois tipos de chaves de hardware; USB e Paralelas, estas chaves têm um número impresso num dos lados, na figura seguinte pode ver uma chave USB (em cima) e uma chave paralela (em baixo), com a indicação do local onde está inscrito o número da chave de hardware. O que é uma licença de software?
É o direito de utilizar um produto de software ou parte dele de acordo com as definições constantes no ficheiro de licença. O que é um ficheiro de licenças?
Um ficheiro de licenças é um ficheiro que contém os dados de licenciamento, ou seja, os dados que desbloqueiam uma licença ou um conjunto de licenças e que corresponde a um número de uma chave de hardware no caso das licenças que utilizam chaves de hardware.
O que é um Keycode?
Um Keycode é um número único numa licença ou ficheiro de licenças que controla o acesso ao software. O keycode só permite o acesso ao conjunto de software que foi licenciado.
O que é o part number da chave de hardware?
O part number da chave de hardware é um número composto por 5 digítos que se encontra impresso na chave. Licenciamento Concorrente e Single Use, quais as diferenças?
Existem dois tipos de licenciamento do ArcGIS; o licenciamento Concorrente e o licenciamento Single Use, no licenciamento Concorrente as licenças são flutuantes, ou seja não estão atribuídas a nenhum computador específico, o que significa que podem ser utilizadas por qualquer computador que esteja ligado à rede, até ser atingido o limite de licenças disponíveis.
O licenciamento Single Use refere-se a licenças, mono-utilizador ou mono-posto, ou seja, só podem ser utilizadas numa determinada máquina.
O licenciamento das extensões segue o licenciamento do produto base que está a ser utilizado (ArcInfo, ArcEditor, ArcView). Se o utilizador tem uma licença de ArcView Single User (mono posto), a licença de ArcGIS 3D Analyst deverá igualmente ser Single User. Os instaladores são diferentes para utilização concorrente e Single User. Isto é, uma licença de extensão que seja concorrente não pode ser utilizada com o produto base Single User e vice-versa. (Voltar ao topo)
Contactos
Departamento Customer Care
Telf.: 21 781 6656
Fax: 21 793 1533
E-mail:
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Endereço:
ESRI Portugal
Dept. Customer Care
Rua Julieta Ferrão nº 10 – 10 A,
1600-131 LISBOA
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Certificado de Desinstalação
