Suporte Técnico Suporte Técnico Remoto
A ESRI Portugal presta Suporte Técnico a todos produtos que comercializa, na sua maioria produtos ESRI. Para que os clientes da ESRI Portugal possam tirar o máximo partido do software
O Suporte Técnico Remoto é constituÃdo pelas acções de apoio a clientes efectuadas no âmbito das obrigações contratuais decorrentes de contratos de manutenção e assistência técnica, ou dos contratos de actualização de software assinados com os clientes, ou ainda dos perÃodos complementares de garantia associados ao licenciamento do software.
Estas acções têm lugar nas instalações da ESRI Portugal e estão restringidas a tipos especÃficos de problemas e a nÃveis de apoio pré-definidos, nomeadamente:
 Esclarecimento de dúvidas, apoio e orientação na instalação do software; comercializado, são disponibilizados vários canais para obter ajuda técnica. Esclarecimentos elementares sobre a utilização do software, sugerindo ao cliente procedimentos a adoptar e orientando-o para a consulta das fontes de informação mais relevantes para a resolução dos seus problemas e, se necessário, para os cursos de formação da ESRI Portugal; Tentativa de resolução dos problemas (bugs) detectados na utilização do software, interagindo com a ESRI no sentido da resolução de eventuais bugs e sugerindo ao cliente formas temporárias de ultrapassar os problemas, até que exista uma solução definitiva por parte da ESRI.
O Suporte Técnico Remoto é solicitado via e-mail, telefone ou fax, para os seguintes endereços:
E-mail:
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Telef: 21 781 66 40 Fax: 21 793 15 33 Apoio Técnico no Cliente O Apoio Técnico no Cliente é prestado no âmbito da aquisição de Serviços de Apoio Técnico e destina-se ao apoio na execução das actividades SIG correntes da organização.
Estas acções serão sempre objecto de planeamento antecipado e podem incluir: Constituição de bases geográficas (rasterização e georeferenciação de cartas, digitalização, conversão raster vector, etc.); Georeferenciação de bases de dados; Apoio na utilização de software ESRI; Apoio no desenvolvimento de pequenas macros (em Avenue, AML , SML, VBA, etc.), para aumento de produtividade.
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