O que está incluído?
O Suporte Técnico Remoto Esri Portugal responde a questões sobre produtos e serviços Esri, incluindo:
- Suporte Técnico correspondente ao ciclo de vida do produto, conforme definido no Contrato de Manutenção e Suporte.
- Instalação, licenciamento e configuração de software Esri em ambientes que cumprem os requisitos do sistema de software.
- Utilização e conceitos de funcionalidades e workflows de software documentado.
- Resolução de problemas, erros, problemas de desempenho, falhas e comportamentos inesperados.
- Disponibilização de amostras de código fonte (se disponíveis através da comunidade de developers da Esri) que possibilitem a costumização e desenvolvimento de soluções.
O Suporte Técnico Remoto da Esri não inclui:
- Debbuging de componentes personalizados, aplicações, códigos ou modelos.
- Costumização de soluções, modelos ou ferramentas; incluindo funcionalidades de software não suportadas. - Entre em contacto com os serviços de consultoria da Esri Portugal para assistência nestas áreas.
- Design de workflows, processamento de dados, design de dados ou formação sobre o software. - Descubra os recursos de formação da Esri Portugal ou entre em contacto com os serviços de consultoria da Esri Portugal para assistência nestas áreas.
- Questões específicas de hardware, software, tecnologia ou periféricos de terceiros não disponibilizados pela Esri.
- Questões relacionadas com preços de produtos, acordos de licença ou contratos. - Entre em contacto com os serviços de consultoria da Esri Portugal para mais informações sobre produtos.
- Consulta sobre arquitectura, administração, configuração, optimização de performance, ou segurança, de sistemas ou bases de dados - Entre em contacto com os serviços de consultoria da Esri Portugal para assistência nestas áreas.
Pode consultar mais informação através de
https://support.esri.com/en/supportscop, obter mais informação sobre o
ciclo de vida dos nossos produtos e/ou consultar as clásulas do
Contrato de Manutenção Esri.
